1999年6月,历史的进程迈入20世纪的最后一年，六朝古都金陵城内，风景秀丽的长江南岸，诞生了一所集医疗、教学、科研为一体的现代化新型综合医院——南京长江医院。十年过去了。南京长江医院在社会各届的关心、关注和关爱下健康的成长着，她没有辜负人们对她的期望；没有愧对白衣天使的神圣职责。

十年长江 硕果累累

十年来，南京长江医院恪守“以病人为中心”这一服务宗旨，独创性的开展了“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”为主要内容的“六心”级服务，医疗水平和服务质量不断提高，医疗秩序井然有条，社会效益和经济效益同步增长；长江医院以长江的磅礴气势和宽广胸怀，一往无前的精神，打出了长江人的品牌，赢得了社会各界乃至国际有人的赞誉和高度的评价，在南京及周边地区树立了一个医疗新形象，为华东地区广大疾病患者，尤其是众多疑难杂症患者、不孕不育患者，带来了人生最大的幸福。不知不觉中，南京长江医院这个名字已经为人们所熟识。

如今的南京长江医院，荣誉满载，硕果累累、成就辉煌，以一流的人才优势、高新的技术设备、精湛的医疗水平、优良的服务质量、领先的学术风格、科学而规范的管理在南京市这块土地上独领风骚。

十年来，南京长江医院创造了南京市场上无数个第一：第一个成为医保定点医院的民营医院、全国第一家通过ISO9001质量保证体系的医院、全省首家365天无假日医院、全省首家开通专家夜门诊的医院、全省首家提出检验单、化验单检验结果可以通用的医院、全省第一个进行大型民间义诊的医院……获得了“江苏省社会公众信得过单位”、“全国百姓放心医院”、“全国诚信示范单位”等一系列殊荣。

十年来，省市各级领导和卫生行政主管部门、其他省份卫生行政部门纷纷来院参观考察，兄弟医院不断来长江医院取经学习，《人民日报》、《健康报》、《新华日报》、《扬子晚报》、《都市快报》、《金陵晚报》等各家媒体都曾对南京长江医院的优质服务和显著业绩相继予以报道。

十年来，南京长江医院从单独一家医院发展到拥有下属数十家医院、2个研究所、1个不孕不育博士园的大型综合性医疗服务集团，不断提升企业核心竞争力，不断引进国内外先进医疗设备和技术，力争成为政府省心、百姓放心、患者开心的有社会担当的一流医疗服务提供者。

以人为本、强化管理

“以人才为依托”是南京长江医院的办院基础。医院汇集着来自有内蒙、湖北、上海、安徽、江苏等全国各地的高级专业技术职称以上专家数十人，兼职正、副教授15名，享受政府特殊津贴专家4名，有27位专家荣获过国家及省、市级科学进步奖及自然科学优秀学术论文奖。在科室设置中，已覆盖临床各个学科，特别邀请北京、上海、武汉三地数十专家成立了华东首家不孕不育博士园，具有国际先进、国内一流的百万元以上大型医疗设备数十台，形成了学科先进、专科优势的特色医院。

医院要生存，必须要适应医疗市场的需求，适应社会和人民的需要。医院要办得好，关键是管理机制和管理人员。医院要发展，必须强化管理，向管理要效益，长江人以务实和创新精神，坚持实事求是的科学态度，在医院经营管理方面进行了大胆的探索与创新。全院推行了计算机网络化管理，建立健全了各项医疗质量管理制度，明确了各类人员的工作职责和工作进度，强化各种责任事故的查处，提升了医疗质量和服务态度，强调团队意识，争创社会满意、百姓放心、利民利己的新型医院。

以病人为中心、优质服务

医疗质量是医院的生命线。以优质优价的服务，求得一流的医疗质量是南京长江医院对社会的承诺。医院始终以创建老百姓最满意的医院为目标，以救死扶伤、治病救人、全心全意为患者服务为宗旨，以提高医疗质量，改善服务态度，减轻病人负担为手段，全面体现“六心级”服务标准，取得了明显成效，受到了患者、社会及上级领导的称赞和肯定。

在医疗服务体系上，为了让患者就医方便，让老百姓满意，医院集中投资，改善了服务设施，病房安排了空调、彩电、热水器等设备，为病人提供方便、舒适的就医环境，使病人有宾至如归的感觉。

在医疗质量上，南京长江医院始终长年坚持门诊专家坐诊制。凡是门诊接诊的医生一律具有副高以上职称资格的专家，从而保证了医疗质量。在就诊程序上简化了服务流程，缩短了病人候诊时间，使病人就诊感到方便。

为保证患者节假日和晚间都能及时就诊，医院还实行了“首诊负责制”，开设了“365日专家门诊。”为保证就诊质量，医院规定了门诊专家接待每位患者时间不得少于20分钟，接待病人态度要和蔼热情，耐心询问，细心地解答患者的每一个问题，不许院方人员与病人及家属发生争吵等现象的硬行规定；对待住院病人，医护人员除精心治疗外，还时常关心患者的生活，了解病人及其家属的心情，问寒问暖，提供生活上的方便，使患者体会到无微不至的“心”级服务；在春节等假日期间，医院的领导还亲自深入病房慰问病人，给病人送去鲜花、礼品，送去长江医院的一份情意，捎来春天温馨的祝福和节目的问候……

“以德感人，以疗效取人”，是南京长江医院始终遵守的服务理念。医院在医务人员中，不断地加强职业道德教育，杜绝收受和索要红包等以医谋私现象，使每一位来院就诊患者都得到尊重和关爱，真正体现了“明白放心在医院，处处温馨处处情。”

在医疗价格上，南京长江医院自觉地维护病人的合法利益，严格执行卫生、物价部门制订的医疗收费标准，实行公正、公开、公平的价格政策；同时还以优质平价回报患者。南京长江医院在被南京市人民政府确定为医保定点医院后，为确保参保职工利益，对参保职工实行了免收挂号费、各种功能检查费减免10%、住院床位费减免20%、各种健康体格检查费减免30%、住院病人需救护车接送者，救护车费减免等。医院还实施了点名服务，电话预约服务，对外地来宁就医者实施时间预约，以适应不同收入阶层对不同层次医院服务的需求，使患者都能在该院得到满意服务和方便服务，充分体现了该院“关爱病人就是关爱自己”，善待患者就是善待亲人的服务理念。

为了强化急救工作，南京长江医院对社会承诺开放了“绿色通道”，强化急诊绿色通道工作领导，实行首科、首诊负责制、责任追究制、对急诊室、手术室、驾驶员实行24小时开放急诊绿色通道，“坚持危急、重病人先抢救后办手续制度”，“实行院内5分钟出诊制”等规定，配备了急救后援办理，保证抢救药品紧急调用，确保绿色通道的畅通无阻。正是凭借规范的服务和精湛的医疗质量，南京长江医院医疗服务质量和诊疗水平显著提高。

在新技术、新项目上，医院先后引进的美国进口光电彩色电子阴道镜、腹腔镜、宫腔镜、胸腔镜等腔镜系统，在本市、甚至省内和华东地区均处于领先地位。耳聋耳鸣科首创三联疗法、骨伤科采用液体刀疗法、妇科采用全麻无痛人流、儿科驱铅疗法，另外还有一些学科专业，如皮肤科、泌尿男性科、影像科、激光美容整形中心、神经内科、肝病专科等都很有特色，治愈了数以千次的疑难杂症患者，在南京和江苏邻近地区，甚至在来宁工作的日本、伊朗等国家外国朋友中都享有较高的声誉。“还是你们医院能真正为病人提供这么好的医疗和最佳的服务。”

文化建设为医院发展树起旗帜

历史告诉我们，没有永远强盛的企业，也没有衰败的企业，而真正可以击穿时空的永恒只有优秀的企业思想和精神，一个由精髓思想和精神组成的优秀企业文化才是能够保持企业可持续性发展的前提。因此，南京长江医院始终把医院的文化建设作为医院管理中的一个重要组成部分。南京长江医院在运作中，以为中心，结合医院特点，形成了自己独特的医院文化，以便最大限度地调动员工和战斗力。医院每逢“三八”妇女节、“五一”国际劳动节、国庆节元旦、春节、护士节等重大节假日间，组织全院员工开展各种文娱活动，举办形式多样的爱岗、爱院、敬业、奉献为内容的活动，增强员工的凝聚向心力。在今年春暖花开之际，长江医院还组织全院员工参观南京新通的车的长江二桥，游览祖国的大好河山，抒发热爱祖国的情怀。为增强股份制医院的生机和活力，发挥党员的先锋模范作用，医院在新世纪初成立了党支部，从而股份制医院的发展注入了更大的政治活力。

“关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人”。南京长江医院坚持以救死扶伤为己任，在全体医务人员中培养良好的医德医风为目标，以追求患者至上，牢固树立“六心”级的服务意识，提倡给患者多一份满意、多一份爱、多一份理解、多一份情，不断地对全体医护人员及员工们进行“团队”的精神教育。医院公开向社会承诺不收病人“红包”，“365天，天天都有专家坐诊”。“专家门诊春节、节假日不休息”等无假日活动，深得群众的好评，并得到了社会及各大新闻媒体相继报道。

在提倡医院“团队”精神氛围中，南京长江医院涌现出许多令人感动的先进事迹：“医护送爱心，病人如至亲”。专家们精湛的医疗技术和服务态度令患者赞不绝口，认真、亲切、热忱、周到、迅速为病人做好医疗服务，使南京长江处处洋溢着奏的温馨……有的专家多次拒收红包。全院各科室在工作中充分发扬“团队”精神，团结一致，相互协作，共同抢救了许多危重病人。前年5月份，一位因车辆外伤的“脾破裂”病人，生命危在旦夕，被送到南京长江医院后，各科紧密配合，迅速抢救，急诊手术，由于医院设置的“绿色通道”的畅通，从而抢救及时，挽救了这位患者的生命；今年三月份一个深夜，有一位宫外孕病人，因出血量大，生命危在旦夕，医院的妇科、外科、手术室等有关科室争分夺秒，密切配合，进行急诊手术，使病人转危为安，病人家属十分感动，称赞南京长江医院真正承诺了：“走进医院让您放心，离开医院让您顺心”的诺言。

丹心热语，情系患者，谱写医苑新乐章；辛勤的汗水，不懈的努力，终于赢来了丰硕的回报。南京长江医院精尖的医技和优质的服务，换来了患者的信任和感谢，赢得了社会的选举。医院先后收到了患者送来的锦旗400多面，感谢信2000多封。这一封封热情洋溢的书信，这一面面鲜艳夺目的锦旗，正是南京长江医院“六心”级服务的最生动的诠释。在前来道谢的人群中，在白发苍苍的老人为遭受6年“遗尿”痛苦折磨的孙女解除病魔而流下了感谢的泪水，有远道而来感谢专家为其孩子治愈患有10多年的白癜风、银屑病顽疾而表达心声的母亲；更有经南京长江医院心理咨询后消除的心理障碍，打消了自杀念头的年轻人等等，这些感人的事迹，都是南京长江医院医护人员改变服务理念，依靠良好的道德素质和团队精神才赢来了患者的信任，在社会上树立了医院的美好白衣天使形象。

真情换理解、奉献赢人心

奉献社会、报效人民、服务患者是南京长江医院始终坚持不渝的目标。奉献爱心，与您共亨健康幸福是长江人的理念。医院为体现“关爱您的健康”办院思想，建院以来就一直得用各种机会积极参加社会公益活动。南京长江医院开诊之际，组织近30多名国内知名的专家积极参加社会公益活动；当年八月份，又再次在南京市繁华地段的新街口广场再次开展义诊，受益人数达8000人。医院在建院之际，将用于基建节省下来的2万元作为“重病救助资金”捐献给南京市慈善机构。医院以奉献社会的宽广胸怀，在每年的三八妇女节、五一节、国庆节、元旦、教师节、春节等重大节日期间，以“关爱健康，服务社会”为主题开展为全市妇女、省市劳模、离退休人员、教师等人群免费体检、免收挂号费等活动。

长江医院的未来

在十年后的今天，南京长江医院正以崭新的姿态，豪情满怀地“迎接新世纪、挑战新目标。”医院的全体医护员工正在以弘扬崇高医德、倡导奉献精神、培养敬业理念、增强社会责任的座右铭不断勉励自己：“自强不息、厚德载物”，医院正以科教兴院为契机，以服务病人为中心、以科学管理为保障、以服务病人为中心、以科学管理为保障、以一流人才为动力；坚持以法治院，以德治院，严格自律、更快地促进医疗制度改革的迅速发展。

长江医院的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以奉献赢民心。

长江医院的承诺：以爱心、热心、细心、耐心让百姓放心，让患者明明白白地看病，争创“百姓放心医院”！

长江医院的目标：以一流的专家、一流的技术、一流的服务、一流的质量、一流的环境，让患者满意在南京长江医院。

如今，南京长江医院的广大医护人员，正以百倍的辛勤和汗水，为解除患者病痛，奉献世人健康而不懈努力；他们将把最高超的医术、最热心的服务、诚挚的关爱、奉献给所有需要和关注南京长江医院的人们，奉献给全社会！这就是南京长江医院的博大情怀！